Product Manager · Payments · Settlement
김서현
여행 커머스 회사에서 결제·정산·예약 관리 시스템을 5년째 설계해 온 PM.
왜 지금 이직 · 여행사 정산시스템은 구축 완료, 신규 예약·정산 관리 시스템도 뼈대(첫 배포 범위)까지 완결한 시점. 확장은 다음 팀이 이어가는 구조입니다.
앞으로 5년 · 결제·정산 전문 PM으로 도메인 깊이를 더 키우고 싶습니다.
2,290만원
연간 수수료 절감
멀티PG 도입
8%p
취소전환율 개선
54% → 46%
14개사
여행사 API 연동
예약상태 자동화
5년+
결제·정산 도메인
2021~현재
경력 타임라인
결제 인프라 고도화
- —멀티PG 도입 (토스페이먼츠) PO·QA — 연간 2,290만원 수수료 절감
- —카카오뱅크 계좌결제(CMS) 기획~오픈 — 연간 8천만원 거래 기여
- —파트너스 입출금 관리 시스템 구축 (가상계좌·자동출금 플로우)
- —PG 정산대사 연동 구조 문서화 (포트원 다중 PG사 확장 대응)
정산 시스템 오픈
- —여행사 정산시스템 신규 구축 및 오픈 — 정산 판단 기준·수수료율 정책 전체 설계
- —PG 정산 내역 조회 화면 기획
- —취소완료 전환율 54% → 46% (8%p) 개선
채널 확장 및 정산 고도화
- —SSG·우리카드·베네피아 등 채널 연동 정책 수립
- —정산 검증용 Redash 쿼리 설계 및 지급보증보험 운영 기준 수립
- —결제 주체 개념(트립스토어/채널/여행사) 정립 및 시스템 통일 방향 설계
결제 시스템 기반 구축
- —여행사 예약상태 API 연동 주도 — 14개 여행사 대상 수동 엑셀(정확도 ~80%) → API 자동화 전환. 6개월치 데이터 검증 전 과정 주도
- —정산 프로세스 반자동화 — Redash 추출 + 수식 적용 정산 시트 설계, 수기 오류 제거
- —예약금·잔금 분할결제 플로우 기획
트립스토어 합류 · 결제 도입
- —트립스토어 자체 결제 시스템(트립결제) 최초 도입 QA 담당
- —노랑풍선 등 여행사 연동 초기 운영
주요 프로젝트
결제·정산 인프라를 축으로 국제 파트너십·PB 오퍼레이션·운영 프로덕트를 함께 굴렸습니다.
축 ① 결제·정산 인프라
Payment & Settlement Infrastructure
신규 예약시스템 · 예약원장 v2 설계 리드
전사 P0 DRI · 개념 프레임워크 · 정책 문서화
예약·정산·회계 도메인 재설계. 마스터 예약 1:N 구조, 5주체 원장 모델(고객·채널·플랫폼·여행사·PG), 39개 원장 항목·9개 범주 코드 체계. 원장 = 기록 / 정산 = 계산 책임 분리. 취소로 처리되던 실제 행사이동을 정상 이벤트로 시스템화.
📌 1차 오픈 스코프 완결(핸드오프 자산 3종 · 취소 사유 중 여행일정변경·출발불가 36%, 판매매출 6천만원 손실 회복 기반)
여행사 정산시스템 신규 구축 · 셀러캐시
PM 단독 + 공동 QA · 6인 TF 리드
전자거래법·대규모유통법 개정 대응. 조직 3타입·정산 3사유 프레임워크 · 파트너 계약정보 11항목 자동관리 · 예약상태 3종 트리거 자동 정산 · NICEPAY 지급대행 연동. 2차 셀러캐시 = 가상계좌 기반 입출금 · 자동/수동 출금 이원.
📌 예약 → 출발 전환율 36.3% → 48.02% (+11.72%p) · 재무 수동 정산 80% 단축 · 월 마감 20시간 절감
결제 인프라 재편 — 멀티 PG · 포트원 V2 통합
PO + QA · 다년 진행
NICEPAY 단독 → 토스페이먼츠 도입 → 포트원 V2 단일 인터페이스 통합. 70개 채널그룹 라우팅 룰 매핑. 데이터 저장 정책 확립(원본 enum 그대로 · paymentMethod.type 4종 분류만).
📌 연간 약 2,300만원 (USD 17K/yr) PG 수수료 절감 · PG 정산 연동 단순화
카카오뱅크 자동이체(CMS) 채널 오픈
스펙 → 개발 → QA 전 사이클 오너
다른 PG 2.7% 정률 vs 카뱅 CMS 건당 550원 고정. 파트너(더빌·NICEPAY) API 플로우 · 정산 조회 D+1 · API 응답 → 내부 시스템 24개 컬럼 매핑 표 · 수수료·VAT 계산식 표준화. 페이인포 카뱅 해지(M004) 워크어라운드 4단계 정책화.
📌 고액 결제일수록 순마진 개선 구조 · 결제수단 대시보드로 실시간 추적
축 ② 국제 파트너십 · 계약 커머스
Cross-border Partnership & Contracted Commerce
TMG(베트남 파트너사) 다년간 협업 · 메인 PM
협업 리드 · JV 협상 아키텍트
iVIVU Booking API 9종 연동(스펙 v1.0.9 · rateId·Static/Dynamic/Allotment) · 호텔 예약 6-Phase 플로우 · 박수 요금표 재설계 · 저마진/역마진 룰북(마진 3기준·6종 사유·5-step). Vietnam JV / Vivu Journeys Korea 협상 아키텍트로 Operating Framework · Revenue Model · Investment Agreement 조건 설계.
📌 콘텐츠 API · Webhook · 요금조회 3종 2026.03 운영 전환 · 호이안 서명식 배석 · 파트너 인사이더 관계
Sol by Meliá 푸꾸옥 커밋 딜 — Contracted Hotel Inventory
계약 협상 실무 · 판매 페이스 리드
트립스토어 최초 커밋 계약 인벤토리 사업 케이스. 총 3,285박(트립 2,000 + TMG 1,000) · 보증금 200M VND · 트립 60.9% 페널티 분담 최대 1억 9,436만원 · 마크업 비수기 15% / 성수기 20% / 극성수기 30% · MDA 수익쉐어 45%. 30일 커트오프 실측(17%)·룸타입 판매분포·월별 배분표 데이터 기반 협상.
📌 2026-08-19 기준 330박 판매(16.5%) · 인플루언서 100명·블로그 100건·조회 7,398·네이버 상위 34건 · 교원투어 캠페인 300 RN 목표(2026-08-20 시작)
축 ③ PB 상품 오퍼레이션
Private Brand Product Operations
PB(자사기획) 상품 — 정책 설계 + 상품 운영 관리
PM · 운영 오너 (0 → 1)
PB 자동생성 정책(항공 Nuah · 호텔 TMG · 파트너 TRP 3트랙 통합) · 3-layer 마진 모델(합계 상한 50%) · POST 룰 엔진(상태값 3종·프리셋 13종) · Refundable/Non-refundable 이중 트랙. 15개 공급사 파트너 관리 체계 세팅 · 요금표 7단계 상태 관리 · 취소/환불 위약금 4단계 정책.
📌 3개월 900+ 상품 등록 리드(12월 400 · 1월 330 · 2월 200) · 6개 여행지 순차 오픈 · PB 운영 담당 교체(서율→진희) 원활 이관
TRP(트립파트너스) 행사 가격 정책 시스템
정책 설계 + 시스템 기획 오너
파트너·서비스운영팀·경영지원실과 협의해 가격/마진 계산을 엑셀 → 시스템으로 전환. 3-Layer 마진(고정·추가·정가) · 4단계 가격 계산식(원가 → 기준원가 → 판매가 → 상품가) · 상품·행사 2단계 설정 · API 필드 표준화(productMarginPolicy · PriceComponents · SellingPrice · ListingPrice).
📌 신규 상품 등록 시 마진 정합성 자동 검증 · 크로스팀 마진 소통 리소스 감소
축 ④ 운영 프로덕트 개선 · AI 자동화
Operations Product Improvement & AI Automation
AI 도구 기반 셀프-릴리즈 · 사내 데이터 앱 10종
PM 자체 스펙 · 구현 · 릴리즈
Crafting(사내 프론트엔드 플랫폼) 위에서 PM이 직접 사내 앱 배포. 결제수단 대시보드 · 출발 리포트(14,562건 취소 분석) · 취소 리포트 · 특가 데이터 품질 모니터 · PB 예약 워크벤치(8섹션·4데이터소스) · PB 경쟁력 분석 · PB AI 상품 제안 · 항공 모객 현황 · 정산 문서 뷰어. Claude Code · MCP · 3-Subagent 검증 · AI 모델별 용도 라우팅.
📌 전사 운영업무 자동화 EPIC 종료의 축 · 3월 10% → 4월 30% 자동화 · 개발 리소스 대기 시간 제거
알림톡 발송 구조 분석 → Biztalk → Notify 이관 스코프컷 결정
PM · 데이터 분석 · 스코프컷 판단
월 약 19만 건 발송 구조 분석(쿠폰 18.6만 · 예약결제 8,900). Biztalk → Notify 전면 이관 검토 후 ROI 대비 이관 리스크 · 개발 리소스 소요가 크다고 판단, 의사결정자와 합의 후 전면 이관 스코프컷 → 쿠폰·마케팅 액션 필요 케이스만 개별 적용.
📌 "검증된 복잡성만 만든다" 3원칙의 대표 실행 사례
1차 재직 시기 (2021.10 ~ 2024.04 · 2년 7개월)
Early tenure at Tripstore — 결제·정산 인프라 발전의 첫 단추
여행사 예약상태 API 연동 (15개 여행사)
PM · 스펙 정의 · 파트너 협의 · 개발 리드 · QA
자체 결제 시스템 없던 시절 정산 정합성 확보를 위한 API 연동. 15개 여행사(하나·모두·여기어때·노랑풍선·한진·교원·NOL·웹투어·여행박사·내일·에어텔닷컴·온필·참좋은·롯데·보물섬) 각 5~20개 상태값을 표준 예약/결제 상태 5종으로 정규화. 특수 케이스(모두투어 조합 로직 · 결제 상태 자동 판정 · 명시적 스킵) 룰 정립.
📌 수기 엑셀 대사(80%) → 자동 API · 어뷰징 탐지 · 정산 자동화 다운스트림 기반
트립페이(Trip Pay) QA 리드
QA 총괄
트립스토어 최초 자체 결제 시스템 QA 총괄. 카드 · 가상계좌 · 환불 플로우 전 사이클 검증.
📌 트립스토어의 결제·정산 시스템화 첫 단추
🌱 초기 기여 (서비스기획실 사원 매니저)
서비스 QA · 초기 기능 기획 · 예약 도메인 오너십
서비스 QA 프로세스 구축 · 협업사 리스크 관리. 초기 기능 기획(검색·필터·후기·특가). 채널톡(고객 채팅 툴) 도입 주도(2021) — 담당 아닌 상태에서 문제 인지 → 대표 직보 → 1개월 내 도입. 예약·결제 도메인 오너십(장애 관리 · 지표 모니터링).
📌 서비스 내 버그·장애 사항 93% 감축 · "주인 없는 문제를 스스로 챙긴다" 성향의 원형 사례